مشرف
Energiaettevõte EDF peatas ettemaksuarvestite sundpaigaldamise ajal, mil ta vaatab üle oma arveldusvõlgadesse sattunud klientidega tegelemise protsessid.
Seejärel tegutses riigi suuruselt teine energiatarnija, millel on umbes viis miljonit klienti Briti gaas peatas sundinstallatsioonid pärast Timesi uurimist, mis näitas, et võlgade sissenõudjad olid tunginud haavatavate klientide kodudesse.
EDF ütles, et sundis kliente ettemaksuarvestitele kasutama ainult “väga viimase abinõuna”, kui muud võimalused on ammendatud, ja arvatakse, et ettevõte käitus pärast British Gasi juhtumit ettevaatlikult, mitte vastusena halva tava kohta.
Kasutage hõlpsamini juurdepääsetava videopleieri jaoks Chrome’i brauserit
Briti gaasi inkasso ähvardab klienti
Ütles British Gasi omaniku Centrica boss “pole vabandust“Pärast seda, kui juurdlus leidis, saatis ettevõte haavatavate klientide kodudesse sissemurdnud inkasso ettemaksuarvestiid paigaldama.
Timesi uurimine näitas, et ettevõte, mida British Gas kasutas võlgade sissenõudmiseks, Arvato Financial Solutions, tungides kodudesse, et seadmeid sobitadavaatamata siltidele elasid seal lapsed ja puuetega inimesed.
Chris O’Shea ütles ka, et kliendid ei vääri sellist kohtlemist ja et ta ei “õigustaks seda” – lisades, et algatab sõltumatu uurimise.
Kasutage hõlpsamini juurdepääsetava videopleieri jaoks Chrome’i brauserit
British Gasi omaniku Centrica boss on öelnud
“Mul on väga-väga kahju,” lisas ta Sky Newsi ärisaatejuhiga vesteldes. Ian King.
“Oleme siin selgelt valesti teinud ja kavatseme selle parandada.”
Energiaettevõtted saavad taotleda kohtumäärust, et sunniviisiliselt paigaldada ettemaksu arvestid klientidele, kes on jäänud võlgu ega reageerinud tagasimaksmise üle arutada tehtud katsetele.
Tarnijad peavad kuue kuu jooksul kasutama kõiki saadaolevaid alternatiive ja neil ei ole lubatud haavatavatele klientidele ettemaksu sundida.
Peaministri ametlik pressiesindaja nimetas Briti gaasi puudutavaid teateid “sügavalt šokeerivaks ja murettekitavaks” ning kinnitas, et energiaminister kohtus neljapäeva pärastlõunal British Gasiga.
“Haavatavaid peresid ei tohiks kohelda nii halvasti, British Gas on õigustatult nüüd selle praktika peatanud,” ütles ta ja lisas: “On olukordi, kus ettemaksuarvestid on lubatud, kuid aruannetest ei ilmne, et see juhtuks sel juhul.”
Energiaregulaator Ofgem algatab kiireloomulise uurimise Briti gaas süüdistusi järgides.
“Need on The Timesi äärmiselt tõsised süüdistused. Käivitame British Gasi suhtes kiireloomulise uurimise ja me ei kõhkle võtmast kindlaid jõustamismeetmeid,” ütles Ofgemi pressiesindaja.
Loe rohkem:
Kuidas ettemaksuarvestid töötavad ja millised reeglid neid ümbritsevad?
Mida peate teadma väidete kohta, et ettemaksuarvestid olid haavatavatele klientidele sunnitud
Briti gaasiomaniku boss ütleb, et haavatavatele inimestele pealesunnitud ettemaksuarvestite peale pole mingit vabandust
Centrica ütles oma avalduses, et viib lõpule “põhjaliku uurimise” ja garantii peatamine kestab “vähemalt talve lõpuni”.
Vahepeal Arvato Financial Solutions rääkis Timesile see “toimib alati nõuetekohaselt vastavalt regulatiivsetele nõuetele” ja leiud ei esindanud ettevõtte seisukohti ega ametlikke juhiseid klientidega suhtlemise kohta
EDF teatas, et taotles eelmisel aastal 13 766 kohtumäärust, et sundpaigaldada ja umbes pooltel juhtudel on ta menetlenud.
EDF ütles oma avalduses: “EDF püüab klienti suunata ettemaksule ilma tema nõusolekuta ainult viimase abinõuna ja ainult siis, kui leiame, et see on ohutu ja otstarbekas. 2022. aastal taotlesime 13 766 garantiid seoses kodumaiste klientide võlgadega. ja umbes pooltel juhtudel tegime otsuse mitte jätkata, kui klient oli kaasatud ja saime tema asjaoludest aru.
“Selle protsessi käigus saavad kliendid igal ajal EDF-iga ühendust võtta, et taotleda makseviisi muutmist. Meil on hea meel neilt kuulda ja meie nõustajad aitavad.
Klõpsake Sky News Daily tellimiseks kõikjal, kus saate netisaateid
“Vaatame neid protsesse regulaarselt üle ja värskendame ning seetõttu oleme kindlad, et need vastavad otstarbele. Sellegipoolest vaatame need praegu uuesti üle, et kinnitada nende vastupidavust ja vaadata, kas saame teha parandusi. Peatasime ettemaksuarvestite sundpaigaldamise ajaks, mil viige läbi see viimane ülevaade.”
Samuti on EDF kutsunud valitsust üles säilitama kodumajapidamistele energiatoetust praegusel määral, et aidata neid, kes on hädas energiaarvetega.
Riigi toetust peaks aprillis vähendama, kusjuures tavalised majapidamisarved tõusevad 2500 naelalt 3000 naelale.
“Oleme sel talvel andnud endast parima, et toetada võimalikult paljusid kliente. Oleme klienditoesse investeerinud miljoneid rohkem ja palganud sadu täiendavaid kliendinõustajaid, et aidata. Kuid inimeste ees seisva probleemi ulatus tähendab, et me ei suuda seda üksikute tarnijatena üksi lahendada.
“Valitsus peaks tühistama EPG vähendamise ja hoidma arveid mitte rohkem kui 2500 naela.”