مشرفBritish Gas on peatanud kohtumääruste kasutamise ettemaksuarvestite paigaldamise sundimiseks pärast tõendeid selle kohta, et tema nimel töötavad agendid eirasid klientide haavatavust.
Parlamendiliikmed ja tarbijarühmad olid väljendanud muret, et eakaid ja puuetega inimesi sunnitakse kasutama ettemaksuarvestiid ning seejärel katkestati rutiinselt kütte- ja elektrivarustus, kuna nad ei saa endale lubada täiendamist.
Kolmapäevane otsus tuli pärast ajalehe Timesi uurimist, milles väideti, et British Gasi võlgade jälitamiseks kasutatav ettevõte Arvato tungis kodudesse arvestite paigaldamiseks, kui olid märgid, et kinnistus elasid väikesed lapsed ja puuetega inimesed. Arvato töötajaid motiveeritakse boonustega, et nad sobiksid ettemaksuarvestitega.
British Gaasi klientide seas oli hiljuti 50ndates eluaastates naine, keda töölehtedes kirjeldati kui “raske vaimse tervisega bipolaarne” ja ema, kelle “tütar on puudega ja tal on tõstuk ja tõstuk. [an] elektriline ratastool”, vahendas Times.
Ärisekretär Grant Shapps ütles, et on uurimistulemustest kohkunud ja andis korralduse kiireloomuliseks kohtumiseks British Gasiga. Ta ütles, et ministrid “nõudvad vastuseid, et tagada selle süsteemse tõrke käsitlemine”.
British Gasi omaniku Centrica tegevjuht Chris O’Shea ütles: “Haavatavate klientide kaitsmine on absoluutne prioriteet ning meil on selged protsessid ja eeskirjad, et tagada klientide võlgade hoolikas ja ohutu haldamine. Süüdistused meie kolmandast osapoolest töövõtja Arvato ümber on vastuvõetamatud ja peatasime kohe nende garantiitegevuse.
The Guardian avaldas eelmisel kuul, et British Gas on lõpetanud inimeste kaugjuhtimisega nutikate arvestite kaudu ettemaksuarvestite sisselülitamise. O’Shea ütles: „Olles hiljuti üle vaadanud meie sisemised protsessid, et toetada meie ettemaksukliente, ning loonud uue 10 miljoni naela suuruse fondi, et toetada neid ettemaksukliente, kes vajavad kõige rohkem abi, olen äärmiselt pettunud, et see juhtus.
“Selle tulemusel võtsime kolmapäeva hommikul vastu uue otsuse peatada kogu ettemaksukäsitlus vähemalt talve lõpuni.”
Arvato ütles ajalehele Times, et ta tegutses “kogu aeg kooskõlas regulatiivsete nõuetega”.
Energiaregulaator Ofgem vaatab läbi tarnijate ettemaksuarvestite kasutamise. Teisipäeval ütles selle tegevjuht Jonathan Brearley, et Ofgem uurib, kuidas vähendada lõhet ettemaksuarvestite ja otsekorralduste klientide energiaarvete vahel, kuid kaitses tarnijaid, kes olid sundinud inimesi arvestite juurde.