مشرف
Ärisekretär Grant Shapps on öelnud, et on “hirmunud” väidete pärast, et British Gas saatis klientide kodudesse tunginud võlgade sissenõudjad ettemaksuarvestiid paigaldama.
See tuleneb The Timesi uurimisest, milles väideti, et British Gasi poolt võlgade väljanõudmiseks kasutatud ettevõte Arvato Financial Solutions oli sunnitud kodudesse seadmete paigaldamiseks minema, hoolimata märkidest, et seal elasid lapsed ja puuetega inimesed.
Shapps ütles, et on palunud energiaministril Graham Stuartil korraldada lähipäevil ettevõttega kohtumine.
British Gasi omanik Centrica ütles avalduses, et “kõik garantiitegevused” on peatatud ja haavatavate klientide kaitsmine on “absoluutne prioriteet”.
Kasutage hõlpsamini juurdepääsetava videopleieri jaoks Chrome’i brauserit
Ettemaksuarvesti vaidlus
The Times kirjutas, et British Gaasi klientide seas, kes lasid jõuga ettemaksuarvestid paigaldada, olid 50ndates eluaastates naine, keda töölehtedes kirjeldati kui “raske vaimse tervise bipolaarne seisund” ja ema, kelle “tütar on puudega ning tal on tõstuk ja elektriline ratastool”.
Oma varjatud uurimises väitis leht ka, et Arvato Financial Solutionsi töötajaid ergutati boonustega, et need sobiksid ettemaksuarvestitega.
Ärisekretäri säutsule vastates, et ta on aruannete, varikliima ja netokullide pärast “kohutatud”, ütles sekretär Ed Miliband: “See on õige, et olete kohkunud.
“Tehke nüüd midagi ja KEELDAGE sel talvel ettemaksuarvestite sundpaigaldamine. Mida te ootate?”
Aruanne tuleb keset elukalliduse tõusu.
Centrica ütles oma avalduses, et viib lõpule “põhjaliku uurimise” ja garantii peatamine kestab “vähemalt talve lõpuni”.
Centrica tegevjuht Chris O’Shea ütles: “Haavatavate klientide kaitsmine on absoluutne prioriteet ning meil on selged protsessid ja eeskirjad, et tagada klientide võlgade hoolikas ja ohutu haldamine. Süüdistused meie kolmandast osapoolest töövõtja Arvato ümber [Financial Solutions] on vastuvõetamatud ja peatasime kohe nende volitatud tegevuse.”
Arvato finantslahendused rääkis Timesile see “toimib alati nõuetekohaselt vastavalt regulatiivsetele nõuetele” ja leiud ei esindanud ettevõtte seisukohti ega ametlikke juhiseid klientidega suhtlemise kohta.
Pressiesindaja ütles lehele: “Kui üksikud töötajad on suuliselt või muul viisil rikkunud, on meil sellest väga kahju.”
Energeetikaregulaatori Ofgemi sõnul peaks kohtumääruse saamine ettemaksuarvesti sunniviisiliseks paigaldamiseks olema “viimase abinõuna” pärast seda, kui “makse kokkuleppimiseks on võetud kõik mõistlikud meetmed”.
Selles öeldakse, et tarnijad ei saa “väga haavatavas olukorras” olevate inimeste jaoks ettemaksuarvestit sunniviisiliselt paigaldada, kui nad seda ei soovi, ja nad ei saa kasutada garantiid “inimestele, kellele see kogemus oleks väga traumeeriv”.
Eelmisel nädalal teatas Ofgem, et vaatab üle energiaettevõtete tšekid ja saldod, mis on seotud klientide ettemaksuarvestitele paigutamisega, hoiatades, et kui ta leiab, et nad ei võta piisavalt hoolt, võtavad nad täiendavaid õiguslikke meetmeid.
Citizens Advice’i andmetel sai eelmisel aastal Suurbritannias hinnanguliselt 3,2 miljonil inimesel ettemaksuarvesti krediit tühjaks, kuna nad ei saanud endale lubada selle lisamist.